2016年前郭县农机购置补贴信访投诉管理制度
日期： 2016-12-09 来源：项目科
为规范农机购置补贴信访投诉管理工作，快速、高效地处理群众或有关单位反映农机购置补贴政策实施方面的问题，按照农业部、财政部有关规定以及《吉林省信访条例》，结合我县农机购置补贴工作实际，制定本制度。
一、适用范围
1.本制度适用于群众或有关单位通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，依法向农机部门、信访部门或其他部门反映农机购置补贴政策落实过程中存在的违反规定、违法行政、不当行政等有关问题，提出建议、意见或者投诉请求。
2.涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。
二、信访投诉的分类
1.按照信访投诉渠道的不同，可分为由上级机关批办的信访事项，由其他相关部门转来的信访事项以及由农机管理部门直接受理的信访事项。
2.按照信访投诉性质的不同，可分为一般信访问题和重大信访问题。
3.按照信访投诉方式的不同，可分为来电、来信和来访。
4.按照信访投诉人是否署名，可分为实名信访和匿名信访。
三、信访投诉的受理
1.来电、来访受理。受理的工作人员必须做到：热情接待来访人员，认真倾听来电、来访的诉求，分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。
2.来信受理。上级机关批办的信访事项和其他相关部门转来的信访事项由农机管理部门领导批示后，按要求受理。由农机管理部门直接受理的信访事项：实名信访凡反映内容属于农机购置补贴政策范畴的事项均应予以受理。匿名信访中事实清楚、情节重要的经查证后可以受理，事实不清、无法查证核实的除外。
四、信访投诉处理办法
1.农民投诉机具质量、服务不及时及服务不到位等问题由局直单位前郭县农机产品质量维修监督管理站（简称农机质监站）负责接待和受理。投诉电话为2127886。农机购置补贴政策执行过程中涉及到违规违纪违法及对补贴执行过程有异议的投诉由农机局负责接待和受理，投诉电话为2124334、2128103。
2.由机具质量、服务不及时及不到位等问题的投诉，农机质监站要严格按照投诉接待和受理流程办事，严谨工作人员有推诿扯皮现象发生。
3.对接待和受理的投诉案件，要将接待、受理、处理结果存档备案，以备业务部门检查。
4.对农机补贴过程中违规、违法及补贴执行有异议的投诉，农机局要深入村屯对涉及的农户、经销企业了解情况，并形成询问笔录，同时对涉及到补贴机具进行实地查验和鉴定，弄清事情真相，农机局召开相关人员会议，最终拿出处理意见，并把处理结果告知双方当事人，对经销企业存在有违规、违法行为的，视情节轻重，将做延迟结算或不予结算处理，对已经处犯法律的案件，农机局将移交司法部门处理。
5.对国家、省、市业务部门转过来的投诉案件，农机局要将结案材料上报省、市业务部门，县农机局对各项投诉案件将做存档处理。
为规范农机购置补贴信访投诉管理工作，快速、高效地处理群众或有关单位反映农机购置补贴政策实施方面的问题，按照农业部、财政部有关规定以及《吉林省信访条例》，结合我县农机购置补贴工作实际，制定本制度。
一、适用范围
1.本制度适用于群众或有关单位通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，依法向农机部门、信访部门或其他部门反映农机购置补贴政策落实过程中存在的违反规定、违法行政、不当行政等有关问题，提出建议、意见或者投诉请求。
2.涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。
二、信访投诉的分类
1.按照信访投诉渠道的不同，可分为由上级机关批办的信访事项，由其他相关部门转来的信访事项以及由农机管理部门直接受理的信访事项。
2.按照信访投诉性质的不同，可分为一般信访问题和重大信访问题。
3.按照信访投诉方式的不同，可分为来电、来信和来访。
4.按照信访投诉人是否署名，可分为实名信访和匿名信访。
三、信访投诉的受理
1.来电、来访受理。受理的工作人员必须做到：热情接待来访人员，认真倾听来电、来访的诉求，分析所反映的问题，及时与其沟通情况；不得对投诉和信访人员置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。
2.来信受理。上级机关批办的信访事项和其他相关部门转来的信访事项由农机管理部门领导批示后，按要求受理。由农机管理部门直接受理的信访事项：实名信访凡反映内容属于农机购置补贴政策范畴的事项均应予以受理。匿名信访中事实清楚、情节重要的经查证后可以受理，事实不清、无法查证核实的除外。
四、信访投诉处理办法
1.农民投诉机具质量、服务不及时及服务不到位等问题由局直单位前郭县农机产品质量维修监督管理站（简称农机质监站）负责接待和受理。投诉电话为2127886。农机购置补贴政策执行过程中涉及到违规违纪违法及对补贴执行过程有异议的投诉由农机局负责接待和受理，投诉电话为2124334、2128103。
2.由机具质量、服务不及时及不到位等问题的投诉，农机质监站要严格按照投诉接待和受理流程办事，严谨工作人员有推诿扯皮现象发生。
3.对接待和受理的投诉案件，要将接待、受理、处理结果存档备案，以备业务部门检查。
4.对农机补贴过程中违规、违法及补贴执行有异议的投诉，农机局要深入村屯对涉及的农户、经销企业了解情况，并形成询问笔录，同时对涉及到补贴机具进行实地查验和鉴定，弄清事情真相，农机局召开相关人员会议，最终拿出处理意见，并把处理结果告知双方当事人，对经销企业存在有违规、违法行为的，视情节轻重，将做延迟结算或不予结算处理，对已经处犯法律的案件，农机局将移交司法部门处理。
5.对国家、省、市业务部门转过来的投诉案件，农机局要将结案材料上报省、市业务部门，县农机局对各项投诉案件将做存档处理。
